شرایط بازگشت کالا، لغو سفارش و مقررات فروش

آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۴/۱۴

از اینکه شاهو را برای خرید محصولات دست‌بافت و دست‌ساز انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم.

هدف ما ارائه محصولاتی با بالاترین کیفیت و تجربه‌ای مطمئن از خرید اینترنتی است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید، زیرا ثبت سفارش به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل این قوانین خواهد بود.

⸻

۱. ماهیت محصولات شاهو

تمامی محصولات شاهو به‌صورت دست‌بافت، دست‌ساز و در بسیاری از موارد سفارشی تولید می‌شوند.

به همین دلیل، هر محصول دارای ویژگی‌های منحصربه‌فرد بوده و ممکن است تفاوت‌های بسیار جزئی در بافت، ابعاد، فرم یا ظاهر آن نسبت به تصاویر یا سایر نمونه‌های تولیدشده وجود داشته باشد. این تفاوت‌ها بخشی از ماهیت محصولات دست‌ساز بوده و به هیچ عنوان نقص یا ایراد محسوب نمی‌شوند.

لطفاً پیش از ثبت سفارش، در انتخاب مدل، رنگ، سایز و سایر مشخصات محصول دقت کافی داشته باشید.

⸻

۲. کالاهای سفارشی

محصولاتی که بنا به درخواست مشتری با رنگ، ابعاد، اندازه یا مشخصات اختصاصی تولید یا آماده‌سازی می‌شوند، کالای سفارشی محسوب می‌شوند.

به دلیل ماهیت اختصاصی این محصولات، سفارش‌های سفارشی تحت هیچ شرایطی امکان مرجوعی، تعویض یا استرداد وجه نخواهند داشت؛ مگر در صورت وجود مغایرت یا نقص فنی که به تأیید کارشناسان شاهو برسد.

در صورتی که رنگ انتخابی مشتری در زمان تولید یا آماده‌سازی موجود نباشد، شاهو در صورت امکان، رنگ یا طیف رنگی مشابه را به‌صورت کتبی از طریق یکی از راه‌های ارتباطی رسمی به مشتری پیشنهاد خواهد داد.

پس از تأیید کتبی مشتری، تولید یا ارسال سفارش بر همان اساس انجام شده و این موضوع پس از تأیید مشتری، به هیچ عنوان دلیل موجهی برای مرجوعی یا تعویض کالا نخواهد بود.

⸻

۳. زمان آماده‌سازی سفارش

از آنجا که بخش عمده محصولات شاهو به‌صورت دست‌بافت و سفارشی تولید می‌شوند، زمان آماده‌سازی هر سفارش بسته به نوع محصول، موجودی متریال اولیه، حجم سفارش‌های در حال انجام و شرایط تولید متفاوت است.

به‌طور معمول، سفارش‌ها حداکثر تا ۱۵ روز کاری پس از نهایی شدن سفارش و تأیید پرداخت، آماده و به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده خواهند شد.

در شرایط خاص از جمله افزایش حجم سفارش‌ها، تأخیر در تأمین مواد اولیه، تعطیلات رسمی یا سایر شرایط خارج از کنترل شاهو، ممکن است این مدت افزایش یابد. در چنین شرایطی، موضوع در اولین فرصت به مشتری اطلاع‌رسانی خواهد شد.

⸻

۴. عدم امکان مرجوعی سلیقه‌ای

با توجه به دست‌ساز و سفارشی بودن محصولات، امکان بازگشت یا تعویض کالا به دلایل زیر وجود ندارد:

* تغییر سلیقه

* انصراف از خرید

* عدم پسند شخصی

* انتخاب اشتباه مدل، رنگ یا سایز توسط مشتری

* تفاوت جزئی با انتظار ذهنی مشتری

مگر در شرایطی که در این صفحه به‌صراحت ذکر شده باشد.

⸻

۵. تعویض کالا در صورت ثبت اشتباه سفارش توسط مشتری

در صورتی که مشتری هنگام ثبت سفارش، رنگ یا مشخصات محصول را به اشتباه انتخاب کرده باشد، امکان تعویض کالا تنها در صورت رعایت تمامی شرایط زیر وجود خواهد داشت:

* محصول موردنظر برای تعویض در انبار موجود باشد.

* کالا استفاده نشده باشد.

* کالا در شرایط اولیه خود قرار داشته باشد.

* بسته‌بندی اصلی، تمامی متعلقات، هدایا، کارت‌ها و اقلام همراه به‌طور کامل بازگردانده شوند.

* هزینه ارسال کالا به شاهو و هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

شاهو این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت عدم رعایت هر یک از شرایط فوق، درخواست تعویض را نپذیرد.

⸻

۶. ارسال اشتباه یا وجود نقص در کالا

چنانچه کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد یا دارای نقص ناشی از تولید یا ارسال باشد، مطابق قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران، امکان بررسی درخواست مرجوعی وجود خواهد داشت.

پس از بررسی و تأیید کارشناسان شاهو، کالا بدون دریافت هزینه از مشتری تعویض یا وجه پرداختی مطابق قوانین مسترد خواهد شد.

⸻

۷. تفاوت رنگ محصولات

به دلیل تفاوت نورپردازی هنگام عکاسی، شرایط محیطی، تنظیمات نمایشگرها، مانیتورها و تلفن‌های همراه، ممکن است رنگ واقعی محصول تا حدودی با تصاویر نمایش داده‌شده در وب‌سایت متفاوت باشد.

این اختلاف جزئی، طبیعی بوده و دلیل موجهی برای مرجوعی یا تعویض کالا محسوب نمی‌شود.

⸻

۸. تفاوت جزئی در ابعاد

تمامی محصولات شاهو به‌صورت دست‌بافت و دست‌ساز تولید می‌شوند؛ بنابراین ممکن است ابعاد نهایی محصول در حد چند سانتی‌متر با اندازه‌های اعلام‌شده اختلاف داشته باشد.

این اختلاف طبیعی بوده و مشمول مرجوعی یا تعویض نخواهد بود.

⸻

۹. شرایط بهداشتی کالا

با توجه به اینکه محصولات شاهو در گروه پوشاک و اکسسوری قرار می‌گیرند، مطابق ضوابط بهداشتی، کالاهای تحویل‌شده به مشتری قابل مرجوعی یا تعویض نیستند؛ مگر در موارد ذکرشده در بند ۶.

در این صورت، مشتری موظف است حداکثر در همان روز دریافت کالا، موضوع را به‌صورت کتبی از طریق یکی از راه‌های ارتباطی رسمی شاهو اعلام نماید.

درخواست‌هایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، قابل رسیدگی نخواهند بود.

⸻

۱۰. لغو سفارش

لغو سفارش تنها در صورتی امکان‌پذیر است که:

* فرآیند تولید یا آماده‌سازی محصول آغاز نشده باشد.

* سفارش ارسال نشده باشد.

در صورت امکان لغو سفارش، مبلغ پرداختی پس از کسر کارمزدهای بانکی، هزینه‌های پرداخت و سایر هزینه‌های انجام‌شده، به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

سفارش‌های اقساطی تحت هیچ شرایطی مشمول لغو سفارش یا استرداد وجه نخواهند بود.

⸻

۱۱. سفارش‌های بین‌المللی

با توجه به هزینه‌های حمل‌ونقل، تشریفات گمرکی و محدودیت‌های ارسال بین‌المللی، تمامی سفارش‌هایی که به خارج از ایران ارسال می‌شوند، تحت هیچ شرایطی امکان مرجوعی، تعویض یا استرداد وجه ندارند.

⸻

۱۲. خسارت ناشی از حمل‌ونقل

تمامی سفارش‌ها پیش از ارسال از نظر کیفیت، سلامت فیزیکی و بسته‌بندی بررسی شده و سپس تحویل شرکت حمل‌ونقل می‌شوند.

در صورتی که کالا در فرآیند حمل‌ونقل دچار آسیب، شکستگی، پارگی یا هرگونه خسارت شود، مسئولیت جبران خسارت بر عهده شرکت حمل‌ونقل و در صورت وجود، بیمه مربوط به محموله خواهد بود.

خواهشمند است هنگام تحویل بسته، وضعیت ظاهری آن را بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه آسیب، موضوع را در حضور مأمور تحویل ثبت نموده و مطابق مقررات شرکت حمل‌ونقل پیگیری نمایید. همچنین توصیه می‌شود حداکثر در همان روز، موضوع به‌صورت کتبی به پشتیبانی شاهو اطلاع داده شود.

⸻

۱۳. بررسی درخواست‌ها

تمامی درخواست‌های مربوط به مرجوعی یا تعویض، پس از دریافت کالا توسط کارشناسان شاهو بررسی شده و تصمیم نهایی بر اساس شرایط مندرج در این صفحه اتخاذ خواهد شد.

⸻

۱۴. شرایط فورس ماژور (حوادث خارج از کنترل)

شاهو تمام تلاش خود را برای تولید و ارسال سفارش‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن به کار می‌گیرد.

با این حال، در صورت بروز شرایط خارج از کنترل از جمله (و نه محدود به) زلزله، سیل، آتش‌سوزی، جنگ، ناآرامی‌های اجتماعی، همه‌گیری بیماری‌ها، قطعی یا اختلال گسترده اینترنت، اختلال در شبکه بانکی، کمبود یا تأخیر در تأمین مواد اولیه، محدودیت‌های قانونی، اعتصاب یا اختلال در عملکرد شرکت‌های حمل‌ونقل و سایر موارد مشابه، ممکن است فرآیند تولید یا ارسال سفارش با تأخیر مواجه شود.

در چنین شرایطی، شاهو مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از این تأخیر نخواهد داشت؛ با این حال، متعهد است در حد امکان مشتری را از وضعیت سفارش مطلع کرده و سفارش را در اولین فرصت ممکن تکمیل و ارسال نماید.

⸻

۱۵. به‌روزرسانی قوانین

شاهو این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، مطابق قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، نسبت به اصلاح، تکمیل یا به‌روزرسانی این شرایط و ضوابط اقدام نماید.

آخرین نسخه منتشرشده در وب‌سایت شاهو، ملاک عمل خواهد بود و ادامه استفاده از خدمات یا ثبت سفارش، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش آخرین نسخه این قوانین است.

شاهو

ارتباط با شاهو

شبکه های اجتماعی شاهو